Googleマイビジネスの運用をする上で、避けることはできないのが口コミを増やすことです。
この口コミは、Googleマップ上での順位に影響するだけでなく、ユーザーの意思決定に対しても大きく影響します。
今回は、MEO対策会社である弊社が、Googleマイビジネスの口コミを増加するためにどのような対策を行うべきなのか？という問いに答えていきます。
弊社イワクラボでは、WEBサイトの制作、Googleマイビジネスの登録設定から、MEO対策による上位表示までを一貫して代行することが可能です。
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Contents
Googleマイビジネス口コミの重要性
まずは、Googleマイビジネスの口コミの重要性を述べていきたいと思います。
口コミは、ユーザーの訪問率に影響する
食べログ、ぐるなびなどのポータルサイトで必ずと言って良いほど、確認するのは口コミではないでしょうか？
Googleマイビジネスの口コミも同様、ユーザーの訪問率に影響を与えます。
Googleマイビジネスに1つしか口コミがない店舗よりも、50個の口コミで絶賛されていたら絶賛されている方に行きたくなるのはユーザーの心理です。
口コミはキーワードに反応する
・Googleマイビジネスの口コミは、口コミの投稿、返信共にキーワードに反応します
・口コミ返信の際にもキーワードを考慮した返信を行うと良い
上記の画像を見ていただいたらわかる通り、「居酒屋＿＿魚」と検索した際に、ユーザーの口コミ投稿の「魚」というキーワードに対してGoogleが反応し黒字になっているということがわかります。
口コミは、ユーザーの意思決定に貢献するだけでなく口コミのキーワード反応し、Googleマイビジネスの上位表示にも影響を与えます。
口コミの返信にも、Googleは反応するので自分が狙ったキーワードを不自然ではないように入れておくのが良いと言えるでしょう。
口コミが多いと「知名度」が高いと評価を受けやすい
Googleマップの順位決定要因として、3要素を元に複合的に判断され決定されます。
その3つとは、「関連性」「距離」「知名度」です。
口コミを増やすことはこのうちの「知名度」に影響します。
Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果の掲載順位に影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、掲載順位が高くなります
口コミ数と口コミのスコアが検索結果の順位に影響すると、Googleマイビジネス公式サイトで明言しています。
よって、口コミの質も勿論のこと、口コミの数を増やすために店舗に訪問したユーザーに訴求を行なっていく必要があります。
Googleマイビジネスの口コミを増やす方法
Googleマイビジネスの口コミを増やす方法として、
・QRコードを活用して増やす
・口コミのお願い方法を変える
の2つがあります。
QRコードを活用して増やす
Googleマイビジネスの口コミを増やす方法として、Googleマイビジネスの口コミのURLをQRコード化することです。
口コミのURLをQRコード化する方法は下記の記事で解説しています。
Googleマイビジネスのプロフィールの略称とは？【設定方法】
口コミのURLをQRコード化することにより
口コミをお願いする際に、Googleマップで〇〇と検索して、こちらのボタンをクリックして、口コミををお願いします！
↓
QRコードを読み込んで口コミをお願いします！
ユーザーの口コミ投稿の煩わしさがなくなりスムーズに口コミ投稿の訴求を行うことができます。
また、この生成したQRコードをメニューの端や店内POP印刷することにより、自動でユーザーに訴求を行うこともできます。
口コミのお願い方法を変える
ユーザーも口コミを投稿するとGoogle homeがもらえるなどの特典がある
実は、口コミを投稿される店舗にだけメリットがあるわけではなく、投稿したユーザーにもメリットがあることはご存知でしょうか？
Googleローカルガイドと言って、Googleマップに口コミや写真の投稿、質問などを行うとそれに応じてポイントが獲得できます。
| クチコミ | 1 件につき 10 ポイント |
| 200 文字を超えるクチコミ | 1 件につき 10 ボーナス ポイント |
参考：https://support.google.com/local-guides/answer/6225851?hl=ja
このポイントが何に利用できるかというと特典と交換することができます。
よくよく考えたらローカルガイドの特典でGoogle One無料契約あったような…と思って探したらHome mini貰えてた
やったぜ pic.twitter.com/SsE5XprQDR— ぎんよく (@GINspootk) June 26, 2019
また、ローカルガイドを行なった人に対してGoogle homeを無料で配布するなどの特典もあるようです。
店舗で、「口コミをお願いしても良いですか？」とお願いするだけじゃなく、「口コミの投稿をするとGoogleから特典がもらえるみたいですよ？」などとお願いの方法を変えてみるのも1つの手だと思います。
Googleマイビジネスの口コミを増やす上での注意点
Googleマイビジネスの口コミを増やす上での注意点は以下3つになります。
・悪い口コミにも返信を行う
・自作自演の口コミは書かない
・口コミ代行サービスの利用はしない方が良い
悪い口コミにも返信を行う
店舗運営者からすると、悪い口コミをされたら気持ちが落ち込む、腹が立つということもあると思います。
しかし、悪い口コミをされた時こそその対応が重要です。
検索から入ってきたユーザーからすると、良い口コミにのみ返信を行なっている店舗の印象は良くないでしょう。
逆に、悪い口コミに対して紳士に対応する店舗の方が印象がよくなるのは間違い無いでしょう。
自作自演の口コミは書かない
口コミを書くにはGoogleアカウントが必要になる（Googleアカウントを持っていることとGmailのメールアドレスを持っていることは同義）のですが、仮に自身
が運営している店舗の口コミを自らのGoogleアカウントで書いてしまうと、それが判明した時にGoogleからペナルティを受ける可能性があります。
これにより、MEOの評価が下がってGoogleマップで上位に表示されなくなったり、場合によってはGoogleマイビジネスが削除される可能性もあります。
「自分で口コミを書いたかどうかなんてバレないだろう。」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、そんなことはありません。
この程度の情報の把握はGoogle にとって容易です。
オーナーの方が自分で口コミを書いていることくらい、IPアドレスやアカウントの情報などからGoogleは把握できるのです。
これは、「ユーザーにとって本当に有益な情報を提供する」というGoogleのポリシーによるものです。
口コミ代行サービスの利用はしない方が良い
口コミを代行するサービスがありますが、Googleマイビジネスで口コミ代行サービスを利用するのはリスクが高すぎます。
「自作自演の口コミを書くべきでない」というセクション同様、Googleは、IPアドレスやアカウント情報を把握することができます。
よって、不正なレビュアーである口コミ代行業者を利用しても、短期での順位アップはするかもしれませんが、長期的に見て良い効果をもたらすとは言えません。
口コミは、売上に直結する部分ですのではやる気持ちもあると思いますが、不正はできるだけせず口コミを増やすことを推奨します。
報酬などを与えて口コミを増やすのはNG
金や商品、サービスなどを提供することを条件としてお客さんに口コミを書いてもらわないことです。
こういった取り組みもGoogleの口コミに関するポリシーで禁止されています。
口コミを書いてもらう際は、お客さんの善意で書いてもらいましょう。
Googleマイビジネスの口コミを増やす方法まとめ
特に飲食店などでは、口コミをうまく増やすことができると大きく訪問率を増加することができます。
ただ、Googleマイビジネスの口コミを増やすのは、上記の方法を活用し地道に増やしていきましょう。
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MEO対策をしたいけどどうやったらいいかわからない、MEO対策をする時間や人員がいない、という方は是非一度弊社にご相談ください。
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Googleマイビジネスの悪い口コミを削除する方法
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