Googleマイビジネスの悪い口コミを削除する方法

Googleマイビジネス悪い口コミの削除方法

Googleマイビジネスの口コミで悪い評価がされた!削除することはできないの?

口コミは、Googleマイビジネスの運用を行う上で、検索キーワードにも反応し、順位が決定する知名度にも影響する大きな要素です。

本記事は、Googleマイビジネスの口コミを削除する方法について解説します。

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Googleマイビジネスの口コミは削除できるのか?

まず、Googleマイビジネスの口コミは、削除ができるのか?というポイントですが、削除は可能です。

しかし、全ての口コミが削除できるという訳ではありません。

口コミを削除ができるかどうかは、その口コミがGoogleのプライバシーポリシーに反するかどうかによって決定します。

Googleのプライバシーポリシーとは

Googleプライバシーポリシー

口コミ、動画、画像などGoogleマイビジネスの全てのコンテンツに適用されるポリシーとなっています。

このプライバシーポリシーをしっかりと守っていないコンテンツに関しては、削除の申請を行うことで口コミも削除することができます。

スパムと虚偽の口コミ

スパムと虚偽のコンテンツとは、嘘の口コミや評価を操作する目的での口コミ投稿は禁止されています。

よくある口コミの代行業者によって評価を不当に操作して、順位を引き上げようとする業者がありますが、これはGoogleのプライバシーポリシー違反をしています。

よって、GoogleにIPアドレスなどで判別されてしまうと口コミの削除または、アカウントの削除などの措置が行われる可能性があります。

関連性のない口コミ

基本的に、その場所での実体験に基づいて口コミの投稿が行われていなければなりません。

店舗内の不満ではなく個人的な不満などの場合は口コミを削除することが可能です。

制限されている口コミ

特定の地域や各規制によりの口コミへの投稿の制限がされているコンテンツがあります。

例として、アルコール、ギャンブル、タバコ、銃、健康器具や医療機器、規制されている医薬品、成人向けのサービス、金融サービスなどが含まれます。

これは、日本の法や規制と照らし合わせて、削除申請を行いましょう。

違法な口コミ

違法な口コミ

日本国内における違法なコンテンツの口コミ投稿です。

一番可能性のある違法コンテンツとして、著作権侵害による削除などがあります。

露骨な性的表現を含む口コミ

性的な表現を含む口コミです。

不適切な口コミ

不適切な言葉遣いをする口コミの投稿は、禁止されています。

よって、暴言を吐いている口コミは削除することができます。

危険なコンテンツおよび中傷的な口コミ

危害を加えるなどの脅迫、中傷や威嚇攻撃的な口コミや差別を助長するような口コミです。

利害に関する口コミ

  • 自分の店の口コミを行う
  • 現在の職場や過去の職場についての口コミを行う
  • 競合他社に関する口コミをして、評価の操作を行う

利害関係者が口コミを行うのは、基本的に禁止されています。

競合の店舗や業者から評価を下げようと、投稿された口コミは削除することができます。

口コミの削除方法

口コミの削除の方法として、2つの方法があります。

  • Googleマイビジネス上でオーナーとして、削除申請を行う方法
  • 第三者として、口コミの削除申請を行う方法

の2つの方法があります。

Googleマイビジネス上で削除申請を行う方法

Googleマイビジネスにログインします

左側のメニューから「クチコミ」をクリックします

クチコミの右側にある「不適切なクチコミとして報告」をクリック

第三者として口コミの削除申請を行う方法

店舗名を検索する
クチコミのリストから旗のマークをクリックする
違反報告フォームを入力し送信

しかし、残念なことに悪い口コミの違反報告を行なったとしても、確実に削除ができるとは限りません。

現状では、申請に対してGoogleが対応するのを待つしかないというような状況です。

自分で間違って悪い口コミを投稿してしまった場合

自分で誤ってGoogleマイビジネスの悪い評価をつけてしまう事例もあるようです。

Google検索で、出てきます口コミ投稿の評価を間違って自ら星一つにしたままどうやら投稿したようです。3ヶ月前に手が当たってそうなってしまったようです。アカウントは〇〇で間違いなく私のものです。
削除したいので、方法を教えて頂けますでしょうか?

https://support.google.com/business/thread/2154473?hl=ja

間違って自分で悪い評価を投稿してしまった場合は、自分のGoogleアカウントでGoogleマップにログインし削除することができます。

Googleマイビジネスの悪い口コミを削除する方法まとめ

Googleマイビジネスの悪い口コミを削除する方法を解説しました。

基本的には、流入が多くなるGoogleマイビジネスアカウント(店舗)であれば悪い口コミがついてしまうのも仕方のないことです。

よって、悪い口コミへの対処方法はしっかりと真摯な対応を心がけていきましょう。

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