Googleマイビジネス上の口コミ返信をできるのはご存知でしょうか？
多くのGoogleマイビジネスの店舗運用者の方が、この口コミの返信を行なっていない方もいます。
本記事では、口コミを返信するメリット、返信方法、業種別口コミ返信例文の解説とご紹介をします。
弊社イワクラボでは、WEBサイトの制作、Googleマイビジネスの登録設定から、MEO対策による上位表示までを一貫して代行することが可能です。
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Contents
Googleマイビジネスの口コミを返信するメリット
Googleマイビジネスの口コミを返信するメリットは、下記です。
・口コミを書いたユーザーに通知される
・親切な店だと思われる
・キーワードに反応する
以上のような効果があります。
口コミの返信は、上位表示にも関係しさらには、Googleマップ上で店舗を見つけてからの訪問率にも影響します。
口コミを書いたユーザーに通知される
Googleマイビジネスの口コミの返信は、口コミをくれたユーザーに通知がいきます。
よって、わざわざ時間を割いて口コミを書いてくれたユーザーはいわばファンになってくれる可能性が高いです。
よって、ユーザーに対して感謝の念を素早く伝えることでより店舗のことを好きになってくれる可能性が高いです。
親切な店だと思われる
Googleマイビジネスをの口コミを見たユーザーが親切な店舗だと感じることです。
丁寧にレビューを返信する店舗の方が、全く返信を行なっていない店舗に比べて丁寧さや親切さを感じることでしょう。
インターネット上での集客では、ユーザーに対して安心感を与える必要性があります。
よって、丁寧さ、親切さを感じさせることは店舗への訪問率向上に貢献します。
キーワードに反応する
ユーザーの口コミだけでなく、口コミの返信もキーワードに反応します。
よって、口コミを返信することでGoogleマップ上位表示にも貢献します。
以上3点から、Googleマイビジネスの口コミを返信することにより、訪問率の向上とGoogleマップ上位表示に貢献することがわかります。
Googleマイビジネスの口コミを返信する方法
では、実際の口コミの返信方法を解説します。
以上で、Googleマイビジネスの口コミ返信は完了です。
所要時間1分で完了しますので、やっていない店舗運営者の方はすぐさま返信を行なった方が良いです。
口コミ返信の書き方
- 口コミを書いてくれた感謝を伝える
- 親しみやすい言葉を使う
- さりげなく店舗内のことをアピールする
Googleマイビジネスの口コミ返信の書き方として、重要な点として、まず口コミをしてくれたユーザーに対して感謝の言葉を伝えましょう。
そして、親しみやすい言葉を用いてさりげなく店舗内のことをアピールできたら良いです。
悪い口コミの返信例
- 悪い口コミに対して喧嘩腰はNG
- 口コミ返信は編集が可能
- 悪い口コミに対しては、お礼と謝罪を述べる
店舗の運営を行なっていると、まず間違いなく遭遇するのは悪い口コミをつけられてしまうことです。
悪い口コミに対して一番やってはいけないのは、それに対抗して喧嘩腰で口コミの返信をしてしまうことです。
もし、そのような返信をしてしまっている店舗運営者の方は、Googleマイビジネス上で口コミ返信の編集を行うことができるのですぐに編集しましょう。
また、悪い口コミというのは店舗改善の宝庫です。
わざわざ口コミを書いてくれたお礼と謝罪を行い、店舗の改善に務める意思表示を行いましょう。
他のユーザーが口コミを見た際に、この店舗は紳士的または親切な店舗であると思うような口コミ返信を心がけましょう。
口コミ：料理が出てくるのが遅すぎる。最初に、注文した料理も30分以上来ず最悪でした。
返信：〇〇店運営者の〇〇と申します。先日は、〇〇店にお越しいただきありがとうございました。
折角のお食事の為、足をお運び頂きましたのに、〇〇様にご満足頂けず大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
料理のご提供までに多大な時間がかかってしまい、〇〇様にご満足いただけるような対応が出来ず、多数の不備や、指導不足が重なってしまい本当に申し訳ございませんでした。
改めて接客を行う社員・ホールスタッフ全員には
・◯◯様からのご指摘の共有
・商品提供までに多大な時間がかかってしまった事の原因究明と改善
以上のような対策を早急に行なっていく予定でございます。
また、運営責任者をである私の指導不足により、〇〇様に大変ご不快なお思いをお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
流れを整理すると
・責任者からの返信であると伝えた方が怒りがおさまる可能性も高い
・レビューを見た他のユーザーに対してもわざわざ運営者が対応してくれる誠実な店舗であると印象を与えることができる
1番重要なことは共感と謝罪です。共感については、より具体的に共感を伝えることができると良いです。
折角のお食事の為、足をお運び頂きましたのに、〇〇様にご満足頂けず大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
返信例で言うと、上記の部分になります。
・口コミを受けてこのような対策を行いますと、整理し伝えるのが良いです。
悪質な口コミへの返信
悪質な口コミとは、Googleプライバシーポリシーに反している口コミのことです。
プライバシーポリシーに反するスパムや虚偽の口コミ、誹謗中傷などの口コミは削除をすることができます。
Googleの悪質な口コミを削除する方法は下記の記事で解説していますので参考にしてください。
Googleマイビジネスの悪い口コミを削除する方法
業種別口コミの返信マニュアル
良い口コミの場合は、返信にできるだけキーワードを含めるようにしましょう。
悪い口コミの場合は、真摯に丁寧に謝罪を行いましょう。
飲食店の返信例
☆4☆5の方への返信
ご来店いただきありがとうございます！この季節は、〇〇や〇〇などのメニューもご用意しておりますので、機会がありましたらぜひお立ち寄りください！
料理の品揃えが悪いという口コミへの返信
ご指摘ありがとうございます！現在当店では、〇〇や〇〇の商品も試作中です。次回ご来店の際には、豊富なメニューだと思われるように改善を行なっていきます。貴重なご意見ありがとうございました。
美容室の返信例
美容室は、1対1で接する時間が多いのでできるカットの間にうまく口コミを依頼するのも効果的です。
カットが不満であるという口コミへの返信
〇〇の担当者である〇〇でございます。当店のご利用を頂き誠にありがとうございます。せっかくご来店いただいたのにも関わらずご満足頂くことができずに誠に申し訳ない気持ちです。次回は、満足していただけるよう尽力しますので今後ともよろしくお願いいたします。
サロン・エステの返信例
脱毛などの施術に満足したという口コミへの返信
〇〇様、先日は、ご来店いただきありがとうございました。
当店の脱毛効果を実感していただき喜んでいただけたこととても嬉しく思います。続けると必ず効果を実感いただけますので安心してくださいね。
これからどんどん自己処理が不要になりツルスベお肌になっていきますよ。
Googleマイビジネスの口コミ返信方法まとめ
悪い口コミ良い口コミ問わず、口コミの返信は行なっていきましょう。
それにより、口コミを投稿したユーザーに対してだけでなく、口コミを見たユーザーに対しても間接的に訴求を行うことができます。
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Googleマイビジネスの口コミを増やすにはどうしたら良いのか？
