Googleマイビジネス質問と回答の使い方【豆知識】

Googleマイビジネスにある機能で「質問と回答」というものがあります。

これは聞きたいことがあるユーザーが、Googleマイビジネスを通じて質問できるものです。

今回はGoogleマイビジネスの「質問と回答」について大阪のMEO対策会社が詳しく解説していきます。

Googleマイビジネスの質問と回答とは

Googleマイビジネスの質問と回答は、Googleマイビジネス上の情報だけでは、わからなかったところ、来店された時にもたれた疑問などをGoogleのアカウントを持っている全てのユーザーが質問できるシステムです。

回答はGoogleの定めた基準（ローカルガイドレベルが2以上のユーザー）を満たしているユーザーとそのビジネスのオーナーができます。

しかし、質問をしたユーザーは、一般のユーザーが答えより、ビジネスオーナーの回答の方が信頼できるでしょう。ですので可能な限り、ビジネスオーナーが誠意を持った回答をすることをおすすめします。

例えば、

「飲み放題のメニューはある？」

「ラストオーダーは何時まで？」

「最大何人席まであるの？」

といった質問が電話などである場合は「よくある質問」を設置することによって

電話対応といった時間的なコストを減らすことが可能です。

質問と回答の表示場所は？

質問と回答は上記のように表示されます。

注意するポイントはビジネスオーナーに対して通知が入るわけではありません。

つまり、定期的にGoogleマイビジネスの管理ページを開いて質問が来ていないかを確認する作業が必要です。

「質問と回答」と「メッセージ機能」の違い

「質問と回答」は質問内容を全ユーザーが確認でき、Googleが定めた基準をクリアしている人も回答ができます。

それに対して、「メッセージ機能」はユーザーからの問合せはビジネスオーナーのみ回答ができ、さらにビジネスオーナーのみしか返信できません。

これが「質問と回答」と「メッセージ機能」の大きな違いです。

Googleマイビジネスの質問と回答の方法

質問の表示場所

Googleの検索エンジンでGoogleマイビジネスを開く

質問と回答の「すべての質問を表示（〇件）」をクリック

質問をする場合

「質問する」をクリック

上の写真のようなものが出ますので、ここから質問が可能です。

回答をする場合

質問を表示し、「回答」をクリック

回答欄に回答内容を記入し投稿ボタンをクリック

質問と回答が間違っていた場合の削除をする方法

Googleマイビジネスの質問と回答は一般ユーザーも質問に対しての回答が可能です。

そのため、間違っている場合もあります。

回答をそのままにしておくとGoogleマイビジネスの質問と回答をみたユーザーが間違った情報を見てしまい、不利益を被ることになります。

しかし、現在、間違った回答を修正することはできても削除するにはGoogleに報告し、削除してもらうしかありません。

ここではGoogleへの報告の仕方をお伝えいたします。

間違った回答をGoogleに報告する

質問を表示し、「︙」をクリック

「報告する」をクリック

報告する理由を選択肢から選ぶ

質問と回答の活用方法

質問と回答では、誰でも質問と回答が可能です。

ですので、Googleマイビジネスのオーナーはこれをうまく活用できます。

よくある質問として活用する

Googleマイビジネスのオーナーが店舗に問合せされるよくある質問をし、回答すると「FAQ」をGoogleマイビジネス上に作成することができます。

手順は自ら上記の「質問をする」を行い、回答をするのみです。

これを活用すれば、電話などのお問い合わせにかかる時間的コストの削減や、お客様により多くの情報をGoogleマイビジネスから確認していただくことが可能です。

Googleマイビジネス質問と回答まとめ

今回はGoogleマイビジネスの質問と回答についてご説明していきました。

ポイントは3つです

1. 「質問と回答」ではすべてのユーザーが質問でき、一定の要件を満たしたユーザーも回答ができるできるだけ質問に対する
2. 回答はビジネスオーナーが行い、間違っている情報はGoogleに報告、正しい回答を投稿する
3. 「質問と回答」の活用として「FAQ」を作成することができる

以上のことを参考にし、業務の効率化、お客様へできるだけ多くの情報を届けられるようにしましょう。